Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w sklepie WojCzar były przejrzyste i bezproblemowe. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca będący osobą fizyczną, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Kupujący otrzymał zamówiony towar. W przypadku zamówienia obejmującego towary dostarczane osobno termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. wojczar.pl

Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14 dni poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

e-mail: biuro@wojczar.pl
pocztą: WojCzar Paweł Dągowski, ul. Gdańska 5a/3, 14-200 Iława

Możesz również skorzystać z dostępnego w sklepie formularza zgłoszeniowego / funkcji odstąpienia od umowy. Skorzystanie z gotowego formularza nie jest obowiązkowe.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Towar należy odesłać na adres:

WojCzar Paweł Dągowski
ul. Gdańska 5a/3
14-200 Iława

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.

Jeżeli Kupujący wybrał droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego ceną a najtańszą dostępną metodą dostawy nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonywany jest co do zasady przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W przypadku płatności kartą zwrot dokonywany jest na rachunek powiązany z kartą.

Stan zwracanego produktu

Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, między innymi w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego,
• produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
• produktów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• zapieczętowanych nagrań lub programów komputerowych po otwarciu opakowania,
• niektórych innych przypadków wskazanych w przepisach i Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

e-mail: biuro@wojczar.pl
pocztą: WojCzar Paweł Dągowski, ul. Gdańska 5a/3, 14-200 Iława

Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji,
• dane umożliwiające kontakt.

Jeżeli jest to pomocne w przedstawieniu problemu, do zgłoszenia można również dołączyć zdjęcia produktu.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Reklamacje konsumentów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że określony termin przydatności produktu jest dłuższy.

W przypadku braku zgodności produktu z umową Kupujący może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przepisami Kupujący może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, między innymi wtedy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, produkt nadal pozostaje niezgodny z umową pomimo próby naprawy lub wymiany albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Koszt przesyłki reklamowanego produktu

Jeżeli w związku z reklamacją konieczna jest naprawa lub wymiana produktu, Kupujący udostępnia produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

Również w przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot produktu następuje na koszt Sprzedawcy.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub gwaranta. Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, informacje o niej i jej warunkach dostępne są przy produkcie lub w dokumentacji dołączonej do produktu.

Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Kupującego związanych z niezgodnością towaru z umową.

Zakupy dokonywane przez przedsiębiorców

W przypadku Kupujących będących przedsiębiorcami, którzy nie posiadają statusu przedsiębiorcy uprzywilejowanego, zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za wady produktu określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Regulamin sklepu.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w aktualnym Regulaminie sklepu internetowego WojCzar. wojczar.pl

Kontakt

WojCzar Paweł Dągowski
ul. Gdańska 5a/3
14-200 Iława

E-mail: biuro@wojczar.pl
Telefon: 602 743 738